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Trocas e Devoluções

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Prata Glamourosa trabalha com produtos de alta qualidade, mas entendemos que pode haver situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções. Para isso, solicitamos que nos informe:

  • O número do pedido e o CPF do comprador;
  • O código do produto;
  • O motivo para a troca ou devolução.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as solicitações relacionadas a trocas ou devoluções devem ser feitas previamente através do nosso canal oficial de atendimento pelo telefone (21) 97428-2552. Não utilizamos e-mail para este tipo de comunicação.

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo estabelecido ou sem os itens que os acompanham poderão ser reenviados ao cliente sem a devida troca ou devolução.

Os produtos da Prata Glamourosa são enviados em sua embalagem original, exatamente como recebidos de nossos fornecedores. Por isso, pedimos que, ao receber seu pedido, recuse a entrega nas seguintes situações:

  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto com defeito ou avaria visível;
  • Produto diferente do solicitado.

Caso, mesmo assim, você receba o item em desacordo, entre em contato com nosso atendimento dentro de 48 horas após o recebimento. A nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos.

COMO PROCEDER COM A DEVOLUÇÃO

Para efetuar a devolução, entre em contato com o telefone (21) 97428-2552, onde receberá as orientações detalhadas sobre o processo.

Em casos de defeito de fabricação ou avarias, a Prata Glamourosa se responsabiliza pelos custos de envio. No entanto, se a troca for por outros motivos, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado acompanhado da nota fiscal e de uma descrição do motivo da devolução. A falta da nota fiscal impossibilitará o processamento da solicitação.

O endereço de devolução será informado diretamente pelo nosso serviço de atendimento.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO

Após o recebimento do produto devolvido, a Prata Glamourosa tem um prazo de até 30 dias corridos para resolver a questão e fornecer uma solução ao cliente.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Se decidir devolver o produto por desistência ou arrependimento, é importante observar os seguintes pontos:

  • O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido;
  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens incluídos no pedido;
  • Apenas o valor pago pelos produtos será reembolsado.

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de frete não serão cobertos pela Prata Glamourosa. Para evitar custos desnecessários, recomendamos que recuse o recebimento do pedido no momento da entrega, caso já tenha decidido pela desistência.